IG的大多数用户都是采用SaaS部署方案，那么这样就会不可避免的遇到网络问题，如果断网了怎么办？
故障问题判断
根据目前的系统部署方式，本地会有一台负责所有服务的接口服务器，所有终端工作站除了需要保持与SaaS数据中心的通讯外，也要保持和本地接口服务器的通讯；接口服务器也需要能够与数据中心通讯，那么这就是正常的在线工作状态。所以如果说到断网，那么基本上就可分为断外网 – 就是与数据中心中断通讯，与断内网 – 就是终端或其它内网设备与接口服务器中断通讯。
先说说断外网的情况。当外网中断时，用户可以通过下面诊断方式来进行确认。
- 当终端工作站与数据中心通讯中断时，屏幕左上角的网络状态指示灯会显示黄色。
- 终端工作站会自动切换到脱机模式，当用户试图在功能中启用在线模式时，系统会提示准备脱机运行。
- 系统报表无法获取。
- 在UD – Utilities – SMU中看到所有的终端和LSS显示Offline。
当外网中断不影响内网时，由于终端可以与接口服务器通讯，那么系统是能够满足营业点的基本运营需求的，终端可以发送订单到厨房打印机或显示器，也可以连接到PMS进行查询和抛账操作，已结账单会临时保存在本地，等外网恢复时会自动上传，终端上会提示有多少账单成功上传，在脱机状态下开具的账单上会有“脱机”字样。
再说说断内网的情况。当内网中断时，用户可以通过下面诊断方式来进行确认。
- 当终端工作站无法与接口服务器通讯时，屏幕左上角的网络指示灯会显示红色。
- 终端无法发送订单到厨房打印机，并且无法进行查房操作。
- 如果这时，用户还可以从终端机查询并打印报告，则证明外网工作正常。
当酒店网络设备出现问题，那基本上就会出现内外网同时中断的情况。如果只是内网中断，则可以判断为接口机本身出现问题或者是所在机房的网络出现问题。
应急措施
当出现只断外网的情况，用户可以正常操作系统，下单，结账都不会受到影响。只有报表会无法打出，因为交易数据无法上传数据中心，而且更新的系统配置，比如更新或新加的菜品信息等等，也无法推送到终端。网络在恢复时，交易数据会自动上传，但是如果隔天了，收入在系统内会算到实际上传的那一天。
如果断了内网，就比较影响运营了，可以正常开单，但是下单后厨房无法收到，结账也不能抛账到 PMS。这时要先检查外网是否正常，接口服务器是否工作正常。用户需要保存账单时及时通知厨房制作菜品，有需要结房账的账单，要及时通知前台手动入账并将账单用离线房账的结账方式结掉。除房账外的其它账单，如果接口服务器能正常工作，并且在确保内网可以在当天恢复的情况下，可以先不结账，等内网恢复后再结。如果是接口服务器出现了硬件故障导致断网，请酒店IT经理第一时间联系技术支持，同时营业点所有账单都要使用离线结账方式结掉，并在重新配置备用接口服务器时，保证所有终端中没有未结账单，这一点非常重要。所有离线结账的账单，营业点都要做好记录，并到前台的PMS进行手工入账工作。
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